Politique de Livraisons et Retours
COUTS LIÉS A LA LIVRAISON :
Toutes les livraisons sont gratuites. Aucun frais de livraison. Il est probable que vous pourriez payer des frais de douanes. Si c'est le cas, nous en sommes désolés. Nous essayons d'offrir une expérience agréable à tous nos clients. Mais malheureusement, nous ne controlons pas tous les aspects de la livraison depuis l'Asie.
SUIVI DES COMMANDES :
En fonction de la société de logistique en charge de l'acheminement de votre colis, le suivi de commande peut se faire sur Internet sur le site de 17track avec votre numéro de suivio ou directement sur notre page de suivi.
DELAIS DE TRAITEMENT :
Concernant nos délais de traitement pour vos commandes il faut compter 3 à 4 jours ouvrés.
DELAIS DE LIVRAISON :
Toutes nos commandes sont livrées sous 3 à 4 semaines une fois votre commande traitée.
La majorité des produits proviennet de la Chine ou d'Asie, d'où le délai de livraison de 3 à 4 semaines.
ARTICLE MANQUANT :
Dans le cas ou votre commande ou une partie de votre commande n'a pas été livré, merci de patienter 24-48 heures de plus que les délais prévus. Passés ces délais merci de nous envoyer un email à l'adresse email suivante : contact@mon-univers-cuisine.com.
Notre équipe s'engage à vous répondre dans les 24 à 48 heures.
Retours & Échanges :
Chez Mon Univers Cuisine, nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient les plus détaillées possible afin que vous ne rencontriez aucune surprise lorsque vous recevez nos produits.
Nous tenons à ce que nos clients sachent exactement ce qu'ils commandent.
Politique d'annulation de commande :
Nous sommes fiers de notre capacité à pouvoir traiter rapidement toutes les commandes qui sont passées sur notre site.
La plupart des commandes sont traitées dans les 2 à 3 jours ouvrés. Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, envoyez-nous un courriel à contact@mon-univers-cuisine.com le plus vite possible.
Une grande majorité des articles en stock sont traités et/ou expédiés dans les 2 à 3 jours ouovrés. Il est impératif que vous nous contactiez pendant cette période, afin que nous puissions tenter d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée et/ou expédiée.
Aucune demande d'annulation de votre commande ne pourra être prise en compte si celle-ci a déjà été traitée.
Erreur d'adresse :
Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude de cette adresse et de nous contacter rapidement pour nous préciser une modification. Cette dernière ne pourra être effectuée seulement si votre commande n’a pas encore été traitée.
Nous ne pouvons être tenus responsables des informations d’expédition incorrectes. Nous ne sommes également pas responsables des commandes refusées ou non livrables (adresses inaccessibles, adresses incomplètes...).
Dans ces derniers cas, ces colis peuvent nous être retournés, mais pas systématiquement.
Si votre commande est retournée à l’expéditeur, nous vous proposerons le remboursement de votre commande déduit des frais de port ou bien nous vous proposerons une réexpédition, selon votre choix.
Vous n’êtes pas éligibles à la réexpédition ni au remboursement de votre commande tant que votre colis n’a pas été réceptionné par l’expéditeur.
Politique de retour :
Nous acceptons les retours* pour n'importe quelle raison !
Que vous soyez insatisfait ou que vous ayez simplement changé d'avis. Notre politique de retour est de 14 jours à partir du moment où vous recevez vos produits.
Si pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait, il suffit de remplir nous envoyer un courriel à contact@mon-univers-cuisine.com.
Signez-le puis envoyez-le avec votre paquet à l'adresse que nous vous indiquerons lorsque vous écrirez à notre support.