Preguntas frecuentes - Sus preguntas nos interesan
¿Preguntas?
¿Tiene alguna pregunta? Nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición y le responderá lo antes posible.
No dude en ponerse en contacto con nosotros en contact@www.mon-univers-cuisine.com.
Aquí están las preguntas que nos hacen a menudo:
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Los pedidos suelen enviarse desde nuestros almacenes en un plazo de 3 a 4 días hábiles.
Luego, la entrega de su artículo en su domicilio tarda entre 3 y 4 semanas.
En periodos de gran afluencia, el envío puede tardar hasta 6 días. Nuestros paquetes circulan con La Poste, no trabajamos con puntos de recogida.
Mi pedido no está completo
Como tenemos diferentes almacenes y trabajamos con diferentes fabricantes, puede que reciba sus productos en paquetes distintos. Así que no se preocupe si no los recibe todos a la vez.
Nuestros plazos medios de entrega son de 3 a 4 semanas. Es posible que algunos paquetes tarden un poco más.
Sin embargo, si aún no ha recibido su paquete 35 días hábiles después de realizar el pedido, le reembolsaremos íntegramente y podrá quedarse con el artículo cuando lo reciba.
Póngase en contacto con nosotros en contact@mon-univers-cuisine.com para informarnos de un artículo no recibido.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Procesamos rápidamente los pedidos que realiza, generalmente en un plazo de 12 horas.
Por esta razón, tiene 12 horas después de realizar el pedido para enviar un correo electrónico de cancelación o modificación a contact@mon-univers-cuisine.com.
Después de este tiempo, sus artículos ya habrán sido procesados y, en muchos casos, enviados. Por lo tanto, no podremos modificar su pedido.
¿El artículo que recibí está roto o defectuoso?
A pesar de nuestra exigente selección de transportistas de confianza, es posible que su paquete llegue dañado.
En este caso o en caso de un defecto de diseño, póngase en contacto con nosotros en contact@mon-univers-cuisine.com con los siguientes detalles:
- Su número de pedido
- La descripción del problema (artículo incorrecto / defectuoso, ...)
- Una foto o un vídeo
No necesitará devolver el producto y le reembolsaremos directamente el importe de su pedido en forma de vale de compra (si desea otra forma de reembolso, por favor, indíquenoslo).
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los siguientes métodos de pago en nuestro sitio web: Visa, Mastercard, GooglePay, ApplePay y PayPal.
¿Mi información está segura?
Para proteger sus datos personales, tomamos precauciones razonables y seguimos las mejores prácticas de la industria para asegurar que no se pierdan, desvíen, accedan, divulguen, modifiquen o destruyan de manera inapropiada.
Si nos proporciona su información de tarjeta de crédito, esta será cifrada mediante el uso del protocolo de seguridad SSL y se almacenará con un cifrado de tipo AES-256.
Aunque ningún método de transmisión por Internet o de almacenamiento electrónico es 100% seguro, seguimos todos los requisitos de la norma PCI-DSS e implementamos normas adicionales generalmente reconocidas por la industria.