Política de Envíos y Devoluciones
COSTES DE ENVÍO:
Todos los envíos son gratuitos. No hay gastos de envío. Es probable que tenga que pagar tasas de aduana. Si es así, lo sentimos. Intentamos ofrecer una experiencia agradable a todos nuestros clientes. Pero, lamentablemente, no controlamos todos los aspectos de la entrega desde Asia.
SEGUIMIENTO DE PEDIDOS:
Dependiendo de la empresa de logística encargada de la entrega de su paquete, el seguimiento de su pedido se puede realizar en Internet en el sitio web de 17track con su número de seguimiento o directamente en nuestra página de seguimiento.
PLAZOS DE PROCESAMIENTO:
En cuanto a nuestros plazos de procesamiento para sus pedidos, debe contar con 3 a 4 días hábiles.
PLAZOS DE ENTREGA:
Todos nuestros pedidos se entregan en 3 a 4 semanas una vez procesado su pedido.
La mayoría de los productos provienen de China o Asia, de ahí el plazo de entrega de 3 a 4 semanas.
ARTÍCULO FALTANTE:
En caso de que su pedido o una parte de su pedido no haya sido entregado, espere 24-48 horas más de los plazos previstos. Pasado este tiempo, envíenos un correo electrónico a la siguiente dirección: contact@mon-univers-cuisine.com.
Nuestro equipo se compromete a responderle en un plazo de 24 a 48 horas.
Devoluciones y cambios:
En Mon Univers Cuisine, hacemos todo lo posible para que nuestras descripciones de productos sean lo más detalladas posible para que no se lleve ninguna sorpresa cuando reciba nuestros productos.
Queremos que nuestros clientes sepan exactamente lo que están pidiendo.
Política de cancelación de pedidos:
Estamos orgullosos de nuestra capacidad para procesar rápidamente todos los pedidos realizados en nuestro sitio web.
La mayoría de los pedidos se procesan en 2 a 3 días hábiles. Si desea cancelar su pedido por cualquier motivo, envíenos un correo electrónico a contact@mon-univers-cuisine.com lo antes posible.
Una gran mayoría de los artículos en stock se procesan y/o envían en 2 a 3 días hábiles. Es imperativo que nos contacte durante este período para que podamos intentar cancelar su pedido antes de que sea procesado y/o enviado.
No se aceptará ninguna solicitud de cancelación de su pedido si ya ha sido procesado.
Error de dirección:
Es su responsabilidad verificar la exactitud de esta dirección y contactarnos rápidamente para especificar una modificación. Esta última solo podrá realizarse si su pedido aún no ha sido procesado.
No nos hacemos responsables de la información de envío incorrecta. Tampoco somos responsables de los pedidos rechazados o no entregables (direcciones inaccesibles, direcciones incompletas...).
En estos últimos casos, estos paquetes pueden sernos devueltos, pero no sistemáticamente.
Si su pedido es devuelto al remitente, le ofreceremos el reembolso de su pedido deducidos los gastos de envío o le ofreceremos un reenvío, según su elección.
Usted no es elegible para el reenvío ni para el reembolso de su pedido hasta que su paquete haya sido recibido por el remitente.
Política de devolución:
¡Aceptamos devoluciones* por cualquier motivo!
Ya sea que no esté satisfecho o que simplemente haya cambiado de opinión. Nuestra política de devolución es de 14 días a partir del momento en que recibe sus productos.
Si por alguna razón no está satisfecho, simplemente envíenos un correo electrónico a contact@mon-univers-cuisine.com.
Fírmelo y luego envíelo con su paquete a la dirección que le indicaremos cuando escriba a nuestro soporte.
Derecho de desistimiento (clientes de la Unión Europea)
De conformidad con la legislación europea, los clientes residentes en la Unión Europea tienen derecho a desistir de su compra durante 14 días a partir de la recepción del último artículo de su pedido, sin necesidad de justificar su decisión.
Este plazo se prorroga si expira un fin de semana o un día festivo.
Para ejercer este derecho, inicie sesión en su área de cliente:
En caso de ejercer el derecho de desistimiento, se le reembolsará el importe total de su pedido, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su solicitud. Los gastos de devolución corren por su cuenta.