Política de reembolso de nuestra tienda
Cambios / Reembolsos / Reemplazos
Si está dentro del período de devolución de 14 días, le ofrecemos 3 opciones:
1.Cambiar su artículo por una talla o color diferente.
Los cambios solo están disponibles para el tamaño y/o el color del mismo estilo de producto. No está estrictamente permitido cambiar un producto diferente. Le recomendamos que devuelva su artículo original para obtener un reembolso y luego realice un nuevo pedido del producto que desea.
2.Detalles de reembolso y vales de compra
Por defecto, el método de reembolso es el vale de compra.
Si desea recibir un reembolso en el método de pago utilizado para su compra, debe notificárnoslo imperativamente en el formulario de devolución (pueden aplicarse tarifas de inspección, almacén y procesamiento del 15%). El reembolso será visible en su cuenta dentro de los 7 a 10 días hábiles posteriores a la recepción de su solicitud.
Los pedidos que se cambian o los artículos devueltos / cambiados debido a defectos del fabricante no incurren en estas tarifas de reabastecimiento. Las tarifas se aplicarán al pedido original y el saldo se reembolsará.
Solo se reembolsará el precio final pagado (después de cualquier descuento).
Los códigos de descuento o los vales de compra no se pueden volver a emitir y no son reembolsables.
3.Reemplazo de un artículo incorrecto o defectuoso
¡Lo sentimos mucho! Por favor, envíenos un correo electrónico a retour@mon-univers-cuisine.com con los siguientes detalles:
- Su número de pedido.
- La descripción del problema (por ejemplo, artículo incorrecto / defectuoso).
- Una foto o un video.
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un reembolso?
Generalmente, los reembolsos pueden tardar hasta dos semanas en procesarse. Todos los reembolsos deben ser verificados por autenticidad y deben ser enviados a nuestro departamento de contabilidad para su procesamiento.
¿Cómo devolver un artículo?
- Cada solicitud de devolución debe ir acompañada de un formulario de devolución.
- Por favor, rellene este formulario con la mayor precisión posible y envíe su artículo junto con este formulario a la dirección de devolución que le comunicaremos por correo electrónico.
- Para cualquier pregunta o inquietud, envíenos un correo electrónico a retour@mon-univers-cuisine.com.
Reembolsos atrasados o faltantes:
- Verifique su cuenta bancaria.
- Contacte a su entidad bancaria.
- El tiempo de procesamiento suele ser de 3 a 5 días hábiles.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en retour@mon-univers-cuisine.com.
Envío:
El cliente es responsable del pago de sus propios gastos de envío para la devolución de un artículo. Si recibe un crédito, corresponderá al monto que pagó. Si ha notificado que desea un reembolso, recibirá exactamente lo que pagó por el producto menos la tarifa de reabastecimiento.
Si desea un cambio: dependiendo de su país de origen, su artículo cambiado puede tardar de 2 a 7 semanas en llegarle.
Advertencia:
Si envía artículos con un valor superior a 50€, le sugerimos encarecidamente que nos devuelva el producto con un número de seguimiento.